How Much Time Does It Take to Create a Journey Map? 建立使用者旅程地圖需要多少時間？

一項對343位實踐者的調查揭示了建立使用者旅程地圖過程中各個階段所需的時間。這些資料為團隊提供了基準，以幫助估算旅程地圖的時間和成本投入。儘管製作旅程地圖的過程被認為耗時耗力，但其對對齊利益相關者、發現體驗差距和機會等方面的貢獻可能證明這項投入是值得的。

1. 旅程地圖製作的典型時間

調查中，實踐者報告了在旅程地圖專案的五個關鍵階段中所花費的時間：

獲取支援或資源（8.9小時）

收集內部利益相關者的資料（13.7小時）

進行使用者或客戶研究（20.6小時）

綜合研究洞察（16.4小時）

製作旅程地圖（14.2小時）

平均來看，完成整個過程需要 73.8小時，相當於 兩週的全職工作時間（基於每週40小時）。

2. 代理機構與內部團隊的對比

總體時間：內部團隊報告的總耗時略高於代理機構（79.8小時 vs. 71.7小時）。

然而，代理機構在製作旅程地圖工件上花費更多時間，而內部團隊則更多地投入於研究階段。

各階段時間對比

使用者資料收集：無論是代理機構還是內部團隊，大約需要20小時，表明這是一項標準時間投入。

研究綜合與建立工件：代理機構更注重產出物的製作，而內部團隊則在前期研究和資料收集上花費更多時間。

3. 小公司與大公司的對比

大公司（員工500人或以上）：平均耗時87小時。

小公司（員工少於500人）：平均耗時64.9小時。

各階段時間對比：大公司在所有階段的耗時都略高於小公司。這可能是因為大公司有更復雜的審批流程和更正式的政策。

獲取支援：無論公司規模，實踐者均需花費較多時間爭取支援。這表明 公司規模不等同於高 UX 成熟度。教育利益相關者和推廣專案的必要性是普遍需求。

4. 研究優先與假設優先的對比

研究優先：從使用者研究入手，隨後將資料整合到旅程地圖中。

假設優先：透過跨職能團隊的研討會，從現有知識出發建立假設地圖。

使用假設優先方法的團隊報告了更高的總耗時，儘管這並不顯著。

研究優先方法並未顯著增加耗時，反而為旅程地圖過程提供了更多可操作的研究資料。

跳過初步使用者研究並不能顯著減少專案時間，反而可能因資料不足導致後續流程更耗時。